案例介紹

       涉及產(chǎn)品：統(tǒng)一收銀臺(tái)        

       某大學(xué)第一附屬醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康養(yǎng)于一體的全國(guó)首批三級(jí)甲等醫(yī)院、“復(fù)旦榜”全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院，全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核連續(xù)三年進(jìn)入前30，連續(xù)8年穩(wěn)居艾力彼“頂級(jí)醫(yī)院百?gòu)?qiáng)”榜（2021屆為64名），現(xiàn)以東湖、象湖兩大院區(qū)為主體，年就診量逾342.5萬人次，編制床位6100張。

客戶面臨的問題

·  支付場(chǎng)景不足，掛號(hào)繳費(fèi)排隊(duì)嚴(yán)重；

·  多支付通道接口不統(tǒng)一，各系統(tǒng)接口重復(fù)開發(fā)及維護(hù)；

·  支付場(chǎng)景差異造成大量手工對(duì)賬工作量；

·  差錯(cuò)賬手工對(duì)賬處理繁瑣低效;

·  醫(yī)院分權(quán)限管理難度日益增大；

·  實(shí)施開發(fā)涉及部門多，組織困難。

項(xiàng)目交付過程

針對(duì)以上問題，公司通過詳實(shí)的需求分析，基于統(tǒng)一收銀平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，結(jié)合醫(yī)院業(yè)務(wù)場(chǎng)景個(gè)性化需求，為醫(yī)藥提供以下解決方案：

·  增加微信、支付寶、云閃付等移動(dòng)支付渠道；

·  統(tǒng)一收銀平臺(tái)聚合所有支付接口，實(shí)現(xiàn)資金支付通道的統(tǒng)一管理；

·  在對(duì)賬處理上，統(tǒng)一收銀臺(tái)實(shí)現(xiàn)兩次對(duì)賬，自動(dòng)對(duì)賬為主，手動(dòng)對(duì)賬為輔；

·  實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一對(duì)賬及差錯(cuò)帳處理，提供受控的退款功能；

·  通過獨(dú)立部署各醫(yī)院前置系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全管理；

·  通過制定詳細(xì)的對(duì)接計(jì)劃，統(tǒng)一各個(gè)科室對(duì)接人，通過領(lǐng)導(dǎo)層面下達(dá)執(zhí)行，確保各個(gè)科室的配合。

實(shí)施效果

       該系統(tǒng)通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化再造實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景非現(xiàn)金支付的統(tǒng)一對(duì)賬，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬結(jié)果與銀行實(shí)際入賬資金一致、平臺(tái)與his帳一致、平臺(tái)與各外圍系統(tǒng)帳一致。通過電子化審批流程優(yōu)化改造，縮短了長(zhǎng)款單邊賬患者的退款時(shí)間，提高了患者就醫(yī)體驗(yàn)。系統(tǒng)自2018年9月份首先在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院東湖院區(qū)上線試點(diǎn)運(yùn)行，后續(xù)相繼在某大學(xué)第一附屬醫(yī)院象湖院區(qū)、某省腫瘤醫(yī)院、某第908醫(yī)院上線。目前平臺(tái)周均17萬多筆，系統(tǒng)自上線運(yùn)行以來，所有醫(yī)院從未發(fā)生宕機(jī)和系統(tǒng)停止服務(wù)現(xiàn)象，服務(wù)器cpu占用率大多數(shù)時(shí)間一直是5%左右。系統(tǒng)升級(jí)帶來的便利，普遍得到了患者及醫(yī)務(wù)工作者的好評(píng)。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，接口處理跨越內(nèi)部和外部，同時(shí)又涉及到醫(yī)院多個(gè)部門，各級(jí)醫(yī)務(wù)人員，最后項(xiàng)目能成功實(shí)施并取得令人滿意的效果應(yīng)該說是院方與福瑞鑫企共同努力的結(jié)果。在推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程中，我們認(rèn)為：

·  有效的組織保障：需要客戶明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外溝通及內(nèi)部工作協(xié)調(diào)。尤其是內(nèi)部工作人員的動(dòng)員及支持是保障信息化建設(shè)順利推進(jìn)的基礎(chǔ)。

·  系統(tǒng)的規(guī)劃，有計(jì)劃的推進(jìn)，分工合作，責(zé)任到人；

·  技術(shù)外對(duì)客戶所在行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及客戶需求的了解是搭建客戶滿意的數(shù)字場(chǎng)景的關(guān)鍵；

·  及時(shí)溝通，定期向負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，過程中的遇到的問題及時(shí)求援。