案例介紹

       涉及產(chǎn)品：數(shù)字場(chǎng)景營(yíng)銷平臺(tái)

       某大型家私連鎖公司是家居裝飾及家具商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)者和管理者，30多年來，從最初的“第一代”商場(chǎng)到目前的第九代“某龍家居藝術(shù)設(shè)計(jì)博覽中心”，某龍不斷升級(jí)創(chuàng)新，通過打造線上線下一站式購(gòu)物平臺(tái)，滿足消費(fèi)者家居購(gòu)物極致體驗(yàn)。截至目前，公司商場(chǎng)品牌庫(kù)擁有的國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品品牌數(shù)量超過31,300個(gè)。

客戶面臨的問題

·  場(chǎng)景營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)部署復(fù)雜，客戶搭建的經(jīng)驗(yàn)、能力不足，需要借助外部力量；

·  客戶自身的服務(wù)器老舊、系統(tǒng)功能落后應(yīng)對(duì)突然爆發(fā)的交易量很容易宕機(jī)；

·  預(yù)警系統(tǒng)不完善，客戶投訴不能及時(shí)處理，造成了運(yùn)營(yíng)人員的負(fù)擔(dān)；

·  內(nèi)部不同業(yè)務(wù)模塊之間獨(dú)立而又關(guān)聯(lián)，很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的互通和整合。

項(xiàng)目交付過程

針對(duì)產(chǎn)品的通用性痛點(diǎn)，以及客戶對(duì)平臺(tái)的個(gè)性化需求，使用福瑞鑫企數(shù)字場(chǎng)景營(yíng)銷平臺(tái)產(chǎn)品和統(tǒng)一收銀臺(tái)產(chǎn)品，進(jìn)行定制。

·  在架構(gòu)設(shè)計(jì)層面，采用開源的架構(gòu)，通用服務(wù)使用公司現(xiàn)有的模塊，減少開發(fā)量；

·  在銀行對(duì)接層面，采用支付寶、微信、銀聯(lián)等渠道接入，后端限制使用的銀行卡等特殊需求，擴(kuò)大支付方式的限制，不再以銀行app為主要方式，主要以為銀行拉新促活的方式提供新穎的渠道；

·  對(duì)商戶/用戶層面，減少?gòu)?fù)雜的操作，定制有效的廣告、服務(wù)，為商家引入大量的資源，也為用戶提供了各種各樣的優(yōu)惠服務(wù)；

·  在服務(wù)器層面，使用云服務(wù)方式，減少機(jī)房的維護(hù)，使用已經(jīng)成熟化的云服務(wù)模式，運(yùn)維人員可遠(yuǎn)程隨時(shí)操作，及時(shí)處理問題，并且采用彈性化資源方式，減少平時(shí)交易量不大，但是又要滿足節(jié)假日流量較大的要求；

·  對(duì)運(yùn)營(yíng)層面，通過郵件、短信通知、釘釘通知、微信通知方式，及時(shí)報(bào)警問題，增大處理運(yùn)營(yíng)問題的及時(shí)性。

實(shí)施效果

       在2020年，某大型家私連鎖公司場(chǎng)景營(yíng)銷平臺(tái)正式亮相市場(chǎng)，對(duì)該公司內(nèi)部的橫向資源整理利用，起到了重大的作用，后續(xù)陸續(xù)在蘇州福瑞、中行落地。自上線以來系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，日交易量最高達(dá)7000多萬元，對(duì)平臺(tái)的性能提出了很大的考驗(yàn)，我們系統(tǒng)部署層面，設(shè)置了彈性伸縮的控制，保證產(chǎn)品在交易量暴增時(shí)，都不會(huì)造成宕機(jī)現(xiàn)象。該系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，極大活躍了該大型全國(guó)性家具銷售公司商圈的多項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，得到客戶的極大好評(píng)。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

       在項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)明確自身經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)開展的具體需求，在相關(guān)技術(shù)人員的配合下探討如何通過引入外部資源加快自身系統(tǒng)建設(shè)，提升管理效益。同時(shí)我們充分認(rèn)識(shí)到場(chǎng)景細(xì)節(jié)的差異，會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生重大的影響，甚至偏離。在團(tuán)隊(duì)管理上，讓我們更加的配合默契，在應(yīng)對(duì)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、資源、安全等問題方面，有了很大的進(jìn)步。